近年来，快递行业的快速发展，给网购一族带来了诸多便利。而近日，关于“丰巢快递柜诱导收费”的话题引发网友热议，记者走访了昆明多个小区后发现，确实存在快递柜诱导“打赏”的现象。除此之外，快递员不告而放、通知信息手段单一等问题，也引起了许多消费者的不满。
曾被“诱导打赏”的陈女士告诉记者，当时去快递柜拿快递时看到电子屏上显示着一个二维码，下方显示“扫码赞赏1元保管费”“已为您守护包裹25小时”。因为当时急着取件，就扫码付了1元钱，后来再去取件时才知道原来可以跳过打赏这一操作的。“在二维码下方其实有一个灰色半透明的‘跳过赞赏’按钮，如果不仔细看，是很难发现的。”
对此，陈女士表示：“使用快递柜暂存快递，超过一定时间付费是应该的，因为占用了公共资源，但丰巢的这个操作，一点也不光明正大，有点投机取巧，诱导消费者。”记者走访发现，像陈女士这样被误导的市民，不在少数。
针对这一现象，随后记者拨打了丰巢快递柜客服热线。一位客服人员告诉记者，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但用户可以在取件时自主选择赞赏，亦可跳过直接取件，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。正版彩图挂牌记录，如果用户没有看到跳过选项，出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。该客服人员也表示，此举为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。对于“跳过赞赏”按钮的设计，官方则回应：“这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。”
相比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直接收费，而且使用前大部分用户是无法得知是否收费以及收费标准的。
住在保利六合的赵先生告诉记者，自己曾经因为有事没来得及去快递柜取件，24小时后去拿快递时，支付了1元钱之后才取到快递。赵先生表示，并不介意支付1元钱，只是不太能接受这种收费模式，事先并不知道快递柜超时要收费，也不了解具体的收费标准。
随后，记者以消费者的身份电话咨询了速递易客服关于快递的收费标准。客服表示，对此他们无法直接回答，只有提供放入快递柜的快递单号或者具体的快递柜位置才能查询。在记者告知客服保利六合快递柜的具体位置后，客服告诉记者该快递柜的收费标准为“24小时内免费，超过24小时收取1元钱，4元封顶”。同时该客服也明确表明，在使用速递易快递柜前，用户是无法得知自己使用的相关快递柜是否收费以及以何种标准收费的。
快递柜作为解决“快递最后一公里”的利器，覆盖面越来越广泛。但记者走访发现，除了“诱导打赏”、强制收费外，快递员不告而放，未经同意直接将快递投放快递柜的行为也是被广大市民吐槽的，它的弊端也逐渐凸显。
10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）中规定：使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。但记者走访中发现，许多市民仍吐槽：《办法》正式实施后，“快递最后一公里”的服务水平应该得到提升和改进，但是实际体验后发现快递员不告而放的现象依然很常见。
住在文化空间的张女士表示，自己平时比较喜欢网购，每周大概都会有三四个快递，然而每次提醒她收取快递的不是快递员，而是楼下智能快递柜的取件通知。“无论是顺丰、中通，还是韵达都是这样，没有一家征询过我的意见，就直接把快递放在快递柜了。明明地址已经精确到门牌号了，但是快递小哥偏不送货上门。”张女士无奈道。除此之外，张女士还向记者吐槽了一个现象：许多快递代收点都会自动签收，有时候在家里等着快递，结果突然发现快递已签收，但自己并没有拿到手，然后质问快递员，但最终还是自己到菜鸟驿站自取。“原本快递柜和驿站的出现，是为了方便消费者和快递员，但现在好像是更大程度地方便了快递员。”她说。
针对市民的吐槽，记者采访了几位快递员。中通快递员杨先生告诉记者，现在每天配送的快件数量太多了，如果要一一向消费者确认收货终端，那么快递肯定送不完。而且不少人在上班时间并不愿意接电话，所以在用户没有注明送货到家的情况下，统一放进快递柜是最安全最省事的办法。“收货地址上若是没有特殊要求的，我们就默认为允许放进快递柜；如果用户写明送货上门的，我们肯定按照用户的需求来。”韵达快递员李先生说。
相关人员在接受采访时表示，如消费者遇到快递员操作不规范的情况，可以向企业投诉，企业需要根据收件人的实际需要来整改。同时也可以打邮政业消费者投诉电线投诉。
对于上述快递柜诱导打赏、无标准收费、快递员不告而放是否存在侵权问题，本报记者咨询了云南凌云律师事务所张与律师。
张律师表示：“丰巢”的行为可能涉嫌误导消费者，因为其制作的“页面”让普通消费者，均认为需要支付1元才能取件。此类设计误导消费者在非自愿情况下付费，损害了消费者利益，是违法行为，不应算作消费者赠与的，消费者有权要求“丰巢”进行退款。
另外关于无标准收费、快递员不告而放问题，张律师认为：当事人在填写收货地址时若有明确的收货地址，根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。若因消费者没在指定收货地点，快递员将包裹投递到其他地点的，快递员应当通知消费者，并在征得消费者同意后，才能将包裹投递到其他地点。若“快递柜”存在收款情形，若未征得当事人明确同意，快递员将包裹存入“收费”快递柜，因同意快递柜服务条款的不是当事人而是快递员，而且快递员投送快递并不能构成任何的表见代理，根据合同的相对性，当事人因取快递所付出的费用应由快递公司承担。
近日，网爆只要用一张打印照片就能代替真人刷脸、骗过小区里的丰巢智能柜，取出了父母的货件。对于“丰巢快递刷脸取件”一事，记者走访得知，昆明部分小区快递柜暂时没有发现这个功能。市民表示“有也不敢随便用，感觉不太安全”。针对这个现象，丰巢官方回应称：已紧急下线了刷脸开锁功能，等技术完善以后，才会考虑上线。（记者 王磊 实习生 杨怡婷）
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